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Professioneller Umgang mit Reklamationen, Beschwerden & Preisdrückern

Professioneller Umgang mit Reklamationen, Beschwerden & Preisdrückern –

So machen Sie aus unzufriedenen Kunden begeisterte Kunden!

Sie haben schon mal Kunden, die aus einer Mücke einen Elefanten machen und die einfach nur den Preis im Nachhinein drücken wollen.
Oder Sie haben Kunden, die mit einer Reklamation oder Beschwerde zu Ihnen kommen und Sie sind unsicher, wie Sie sich richtig verhalten.

Und Sie stecken in einer Zwickmühle:
Sie wollen den Kunden nicht verlieren, aber Sie möchten am Ende auch nicht draufzahlen! Leider funktioniert die Kommunikation nicht mit jedem gleich – und manchmal stellt sie uns auch vor Herausforderungen: schwierige, uneinsichtige und manchmal auch aggressive Gesprächspartner erfordern unterschiedliche Aktionen und Reaktionen.

Ein Kommunikationstraining ist der zentrale Ansatz, um Kundenverluste zu minimieren und Käuferbindungen zu sichern. Immerhin halten Ihnen 9 von 10 Kunden die Treue, wenn Sie die Beschwerde zügig und wunschgerecht behandeln. Und wenn Sie dann am Ende noch eine Empfehlung von diesem Kunden erhalten … Unglaublich!? Und doch schaffen genau dies Ihre erfolgreichen Wettbewerber.

 

Ihr Nutzen

Sie gehen künftig mit Reklamationen und Kundenbeschwerden professionell und kundenorientiert um.
Sie bleiben auch in schwierigen Situationen souverän und gelassen.
Sie bewegen unzufriedene und abwanderungswillige Kunden dazu, Ihnen die Treue zu halten.
Egal, ob persönlich, am Telefon oder schriftlich: Sie treffen künftig immer den richtigen Ton.
Sie stärken die Kundenbindung und steigern so Ihre Umsätze.

 

Seminarinhalte

So denkt der unzufriedene Kunde
Warum es existenzgefährdend ist, wenn Sie unzufriedene Kunden nicht beachten
7 überraschende Fakten zu Beschwerden & Reklamationen
Die 5 Phasen eines Beschwerdegesprächs
Professionelle Gesprächsführung bei reklamierenden Kunden
So nehmen Sie Aggressionen aus einem Gespräch
Maßnahmen, um unzufriedene Kunden zu begeisterten Kunden zu machen
Die 7 häufigsten Fehler beim Umgang mit Reklamationen
Wie Sie Reklamationen kundenorientiert, kompetent und effizient bearbeiten
Warum Sie Beschwerden nicht vermeiden sollten
Wie Sie künftig immer souverän auf Reklamationen & Beschwerden reagieren
Die verkaufspsychologisch richtigen Antworten auf Kundenbeschwerden

 

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