Kundenbriefe sind wie Liebesbriefe – und E-Mails auch

Werbebriefe, Angebote, Rechnungen, Mahnungen & Co. kundenorientiert formuliert

 

Unsere Leistungen:

Ein 3-teiliges Webinar mit jeweils 90 Minuten Dauer, also insgesamt fast 5 Stunden.
Inhaltlich entspricht dieses Webinar 2 kompletten Seminartagen.


Webinartermine: 23. Februar sowie 2. und 9. März 2018, jeweils freitags, 12 – 13:30 Uhr

Inhalte Teil 1:

Durch Kundenanschreiben positiv auffallen
• Warum Sie Kunden mit einem Brief begeistern können
• Was Kunden motiviert einen Brief zu lesen
• Ohne Regeln geht´s nicht – der Textaufbau von Kundenbriefen
• Die wichtigste Regel im Schriftverkehr
• Die besten Einstiegsformulierungen – ungewöhnlich und seriös
• Diese beiden Wörter gehören niemals an den Briefanfang
• Aktive Formulierungen statt Nominalstil
• Der Perspektiventest
• Sie statt ich – die kundenorientierte Schreibweise
• Die 5 größten Fehler in einem Werbebrief
• Die 5 Bausteine eines erfolgreichen Werbebriefes
• Dankschreiben an Empfehlungsgeber
• Anforderung von Unterlagen
• Zusendung von Unterlagen

 

Inhalte Teil 2:

• Die aussagekräftige Betreffzeile
• Positive Nachrichten in der Betreffzeile
• Negative Nachrichten in der Betreffzeile
• Die moderne Anrede für Ihren Kunden – und trotzdem seriös
• Angebote, die die Wünsche ihrer Kunden treffen
• Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler – nutzenorientiert formulieren
• Kraftvolle und ausdrucksstarke Formulierungen statt leerer Floskeln
• Zauberwörter mit positiver Wirkung – der Schlüssel zum Kunden
• Diese Fragen sollte Sie sich stellen, bevor Sie Ihrem Kunden schreiben
• Vermeiden Sie unbedingt Pleonasmen
• Die 2 typischen Fehler in einem Nachfassbrief
• Die 5 Bausteine in einem erfolgreichen Nachfassbrief
• Die wichtigste Zeile eines Briefes – zur gezielten Kundenansprache
• Die erfolgreiche Terminbestätigung – nutzenorientiert einen vereinbarten Termin absichern
• Der erfolgreiche Nachfassbrief
• Rechnungen & Mahnungen

 

Inhalte Teil 3:

• Der richtige Umgang mit Fachbegriffen
• Diese Abkürzungen sind erlaubt
• 08/15-Floskeln durch moderne Formulierungen ersetzen
• 44 Grußformeln mit denen Sie auffallen – und seriös bleiben
• Positive lösungsorientierte Formulierungen statt „Wir können nicht“
• Persönliche Formulierungen im Aktiv statt distanzierte im Passsiv
• Formulieren Sie bildhaft und anschaulich
• Die 5 Satzzeichen einsetzen – zur Auflockerung und Betonung
• So machen Sie aus Bandwurm- und Schachtelsätzen verständliche Sätze
• Überzeugend und bestimmt formulieren statt des Konjunktivs
• Der Briefausstieg mit Serviceorientierung – die besten Schlussformulierungen
• So heben Sie wichtige Inhalte hervor
• Reklamationen – so binden Sie den Kunden noch enger an sich
• Glückwünsche – nicht nur zum Geburtstag
• Terminvereinbarung

UNDRegeln für den E-Mail Verkehr 

Zusätzlich erhalten Sie ein E-Book, einen Zugang zum Mitgliederbereich mit Zugriff auf Videosequenzen
sowie umfangreiche Musterformulierungen und Musterbriefe.

Wert: unbezahlbar

Sollten Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte das nebenstehende Kontaktformular.

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Heiko T. Ciesinski
Hansestr. 38
45721 Haltern am See
+ 49 2364 - 50 72 74
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