Professioneller Umgang mit unzufriedenen Kunden

Professioneller Umgang mit Reklamationen, Beschwerden & Preisdrückern

So machen Sie aus unzufriedenen Kunden begeisterte Kunden

In diesem unterhaltsamen Vortrag erfahren Ihre Zuhörer die 5 größten und vielleicht auch teuersten Fehler beim Umgang mit unzufriedenen Kunden. Und sie bekommen praktische Verhaltensregeln an die Hand wie sie künftig richtig mit Kunden umgehen, die eine Reklamation oder Beschwerde haben oder einfach nur den Preis drücken wollen.

Und da die Lösung hier allein in der richtigen Kommunikation im Umgang mit Menschen liegt, wird dieses Thema am unterhaltsamen Beispiel von unzufriedenen Ehepartnern anschaulich und humorvoll dargestellt.

Denn ob ein Kunde sich über die Unfreundlichkeit oder Unpünktlichkeit eines Mitarbeiters oder eines fehlerhaften Produkts beschwert oder die Frau bei ihrem Partner, dass er wieder einmal den Müll nicht herausgebracht hat – es ist beides eine Beschwerde. Und der Lösungsansatz ist der gleiche!

Unterhaltung & Lernerfolg garantiert!

 

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